Widerrufsrecht

Stand: 29.07.2026

1. Überblick

Diese Seite regelt Widerruf und Rückerstattung für Leistungen, die über die Plattform weed.de angeboten werden. Betreiberin der Plattform ist die Tortuga Technologies (Germany) GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Deutschland („weed.de", „wir").

Wenn Sie eine Behandlungsanfrage stellen, kommen zwei getrennte Verträge zustande:

• ein Behandlungsvertrag zwischen Ihnen und dem von Ihnen ausgewählten Arzt – hierfür fällt die Behandlungsanfrage-Gebühr an, und
• ein Plattformnutzungsvertrag zwischen Ihnen und uns – hierfür fällt die Plattformgebühr an.

Für die Bestellung von Arzneimitteln gelten ausschließlich die Bedingungen der jeweiligen Apotheke; diese Seite findet darauf keine Anwendung.

2. Behandlungsanfrage-Gebühr (Ihr Vertrag mit dem Arzt)

2.1 Vertragsschluss und Leistung.

Mit dem Absenden Ihrer Behandlungsanfrage geben Sie ein Angebot auf Abschluss eines Behandlungsvertrags mit dem ausgewählten Arzt ab. Der Behandlungsvertrag kommt zustande, sobald der Arzt mit der Bearbeitung Ihrer Behandlungsanfrage beginnt. Bereits die medizinische Prüfung Ihrer Angaben – einschließlich etwaiger Rückfragen an Sie und der Auswertung Ihrer Antworten – ist Teil der ärztlichen Behandlung (Anamnese und Eignungsprüfung). Die Behandlungsanfrage-Gebühr ist das Honorar des Arztes für seine Behandlungsleistung, fällt für jede Behandlungsanfrage an und wird im Voraus entrichtet.

2.2 Kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Bei Behandlungsverträgen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312 Abs. 2 Nr. 7 BGB). Unabhängig davon gelten für die Behandlungsanfrage-Gebühr die folgenden Rückerstattungsregeln.

2.3 Wann wird die Behandlungsanfrage-Gebühr erstattet?

Sie erhalten die Behandlungsanfrage-Gebühr vollständig zurück, wenn

1. der Arzt die Bearbeitung Ihrer Behandlungsanfrage ablehnt, bevor er mit der medizinischen Prüfung begonnen hat,
2. Ihre Behandlungsanfrage nicht innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet wird, oder
3. Sie Ihre Behandlungsanfrage vor Beginn der Bearbeitung stornieren. Die Stornierung ist bis dahin jederzeit über das Patientenportal möglich.

2.4 Wann wird die Behandlungsanfrage-Gebühr nicht erstattet?

Hat der Arzt die medizinische Prüfung durchgeführt, ist eine Erstattung ausgeschlossen. Das gilt auch, wenn der Arzt – etwa nach Rückfragen und Auswertung Ihrer Antworten – zu dem Ergebnis kommt, dass keine Verschreibung erfolgen kann: Die ärztliche Leistung (Anamnese und Prüfung) ist in diesem Fall vollständig erbracht und wird mit der Behandlungsanfrage-Gebühr abgegolten. Gleiches gilt, wenn die Behandlung durchgeführt und eine Verschreibung ausgestellt wird.

2.5 Abwicklung.

Erstattungen erfolgen automatisch innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

3. Plattformgebühr (Ihr Vertrag mit weed.de)

3.1 Leistung und Fälligkeit.

Die Plattformgebühr ist das Entgelt für die technische Aufbereitung und Übermittlung Ihrer Behandlungsanfrage an den von Ihnen ausgewählten Arzt. Das Patientenportal und die weiteren Funktionen der Plattform stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung. Sie fällt mit jeder Behandlungsanfrage an. Maßgeblich ist der im Bestellprozess ausgewiesene Betrag nach Abzug angewendeter Rabatte oder Gutscheine.

3.2 Keine Erstattung nach vollständiger Leistungserbringung.

Unsere Plattformleistung ist mit der Übermittlung Ihrer Behandlungsanfrage an den Arzt vollständig erbracht. Haben Sie im Bestellprozess ausdrücklich verlangt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und gleichzeitig Ihre Kenntnis bestätigt, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung erlischt, so erlischt Ihr Widerrufsrecht mit der Übermittlung (§ 356 Abs. 4 BGB). Die Plattformgebühr wird in diesem Fall nicht erstattet – unabhängig davon, ob eine Verschreibung erfolgt. Ihre gesetzlichen Rechte für den Fall, dass wir unsere Leistung nicht oder mangelhaft erbringen, bleiben unberührt.

3.3 Widerrufsbelehrung (Plattformnutzungsvertrag)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Tortuga Technologies (Germany) GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Deutschland, E-Mail: info@weed.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

3.4 Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Tortuga Technologies (Germany) GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Deutschland; info@weed.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

4. Erstattungsübersicht